PT. Suksesku Solusi Jobseeker berkomitmen untuk menyediakan layanan yang profesional, berkualitas tinggi, dan berorientasi pada hasil guna mendukung kesuksesan karir setiap klien. Dokumen Service Level Agreement (SLA) ini disusun sebagai bentuk transparansi layanan, serta untuk menetapkan ekspektasi yang jelas mengenai standar layanan, waktu tanggapan, mekanisme revisi dan keluhan, serta jaminan kepuasan pelanggan yang kami tawarkan. Tujuan utama dari SLA ini adalah memastikan bahwa setiap kebutuhan dan permintaan klien menjadi prioritas utama kami, sejalan dengan misi kami dalam menciptakan solusi karir yang berdampak.

Layanan yang Kami Tawarkan

PT. Suksesku Solusi Jobseeker menyediakan tiga layanan utama yang dirancang secara profesional untuk meningkatkan nilai jual klien di pasar kerja. Layanan pertama adalah pembuatan CV profesional yang disusun berdasarkan standar industri terkini, dikurasi dengan penekanan pada kekuatan, pengalaman, dan kepribadian unik dari masing-masing individu. Kedua, optimasi profil LinkedIn yang bertujuan meningkatkan visibilitas klien di platform profesional serta menarik perhatian perekrut secara strategis melalui penggunaan kata kunci dan narasi yang kuat. Ketiga, pembuatan portofolio karir berbasis visual yang menampilkan keterampilan, pencapaian, dan pengalaman klien secara menarik dan mudah dipahami, membantu memperkuat citra profesional secara keseluruhan.

Standar Kualitas dan Waktu Layanan

PT. Suksesku Solusi Jobseeker menjamin bahwa setiap layanan yang diberikan diproses secara cermat, akurat, dan profesional. Seluruh konten yang kami hasilkan disesuaikan dengan kebutuhan industri, posisi yang ditargetkan, serta kekuatan kompetitif yang dimiliki oleh klien. Kami memastikan setiap dokumen dikembangkan secara personal, tidak generik, dan mampu menggambarkan karakter profesional yang kuat. Proses pengerjaan masing-masing layanan ditargetkan selesai dalam waktu 1 hingga 3 jam sejak konfirmasi pembayaran, dan paling lambat dalam 24 jam kerja. Hal ini berlaku untuk layanan pembuatan CV profesional, optimasi LinkedIn, dan portofolio karir.

Respons dan Komunikasi Klien

Kami memastikan seluruh pertanyaan, klarifikasi, dan konsultasi yang diajukan klien akan mendapatkan respons maksimal dalam waktu 24 jam hari kerja. Kami juga memberikan pembaruan secara berkala terkait progres pengerjaan, terutama apabila terdapat kendala atau keterlambatan. Untuk menjaga kualitas layanan dan kepuasan klien, kami menyediakan sesi revisi maksimal sebanyak tiga kali secara gratis, dengan waktu pengerjaan masing-masing revisi maksimal satu hari kerja sejak permintaan revisi disetujui.

Prosedur Penanganan Keluhan

Klien dapat menyampaikan keluhan melalui email resmi atau platform komunikasi yang telah disepakati. Setiap keluhan akan ditanggapi maksimal dalam 24 jam hari kerja setelah diterima. Proses penyelesaian keluhan akan diselesaikan dalam waktu maksimal satu hari kerja. Jika dibutuhkan waktu lebih lama, kami akan menyampaikan pemberitahuan resmi kepada klien dengan estimasi penyelesaian yang jelas.

Jaminan Kepuasan dan Kompensasi

Kami menjamin bahwa setiap produk akhir sesuai dengan kesepakatan awal dan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Jika hasil layanan belum memenuhi ekspektasi atau terdapat kekeliruan signifikan, klien berhak mendapatkan revisi hingga tiga kali tanpa biaya tambahan. Apabila terjadi keterlambatan pengiriman tanpa pemberitahuan sebelumnya, PT. Suksesku Solusi Jobseeker akan memberikan kompensasi dalam bentuk diskon khusus atau tambahan sesi revisi sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Jam Operasional Layanan

Layanan operasional kami berlangsung setiap hari Senin hingga Sabtu, mulai pukul 07.00 hingga 21.00 WIB. Permintaan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya. Kami tetap mengakomodasi pertanyaan yang bersifat mendesak melalui kanal komunikasi yang telah ditentukan.

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Permintaan pembatalan layanan hanya dapat diajukan jika proses pengerjaan belum dimulai. Apabila klien telah menerima sebagian atau seluruh hasil pengerjaan, maka pembatalan tidak dapat dilakukan. Pengembalian dana hanya akan diproses dalam kondisi khusus, seperti kesalahan fatal yang tidak dapat diperbaiki atau kegagalan total dalam memenuhi kesepakatan layanan. Pengajuan refund harus disampaikan secara resmi disertai penjelasan dan bukti pendukung.

Batasan Tanggung Jawab

PT. Suksesku Solusi Jobseeker tidak dapat memberikan jaminan bahwa klien akan langsung memperoleh pekerjaan sebagai hasil dari layanan kami. Namun, kami memberikan jaminan bahwa seluruh layanan kami dirancang untuk meningkatkan profesionalisme, daya saing, dan kepercayaan diri klien di pasar kerja. Kami bertanggung jawab terhadap kualitas produk yang kami hasilkan, tetapi keputusan perekrutan tetap menjadi kewenangan mutlak dari pihak pemberi kerja.

Perubahan dan Pembaruan Ketentuan

PT. Suksesku Solusi Jobseeker berhak untuk mengubah dan memperbarui ketentuan dalam SLA ini sewaktu-waktu demi peningkatan layanan. Setiap perubahan signifikan akan diinformasikan kepada klien melalui email resmi atau melalui website kami. Kami menyarankan klien untuk membaca ulang SLA secara berkala guna memahami perubahan terbaru.

(Terakhir diperbarui pada 11 Juli 2025)